L'approche Shift Left est initialement une stratégie visant à déplacer les tests et les opérations au plus proche des étapes du cycle de développement pour :
Historiquement utilisée dans le développement logiciel via le DevOps, cette approche s'est étendue au support IT, créant des gains en termes de qualité, de réactivité, et de satisfaction des utilisateurs.
Cet article examine en profondeur comment le Shift Left peut être appliqué efficacement dans ces deux domaines, et quels en sont les bénéfices.
Cette première partie se concentre exclusivement sur l'intégration du Shift Left dans les pratiques DevOps, en couvrant les principaux éléments, de la gestion des tests continus à l'utilisation des outils d'automatisation.
Dans un environnement DevOps, l'intégration des tests dès les premières phases du développement permet d’identifier et de corriger les anomalies avant même que les logiciels ne soient finalisés. Le Shift Left favorise cette démarche en déplaçant les tests vers le début du cycle, réduisant ainsi les risques de bugs en production.
Le Shift Left et DevOps encourage une collaboration étroite entre les équipes de développement (Dev) et Opérations (Ops). Cette approche collective garantit que la responsabilité de la qualité et des tests est partagée dès le début du processus, favorisant une meilleure coordination et une réduction des incidents en production.
Le succès du Shift Left en DevOps dépend largement des outils automatisés, tels que Jenkins, Docker, Kubernetes, et des plateformes de monitoring comme Prometheus et Grafana. Ces outils permettent d’automatiser les tests et les déploiements, de surveiller en temps réel les performances des applications, et d'identifier les problèmes avant qu'ils n'affectent la production.
L'image ci-dessus montre comment le Shift Left transforme le processus de déploiement en production, en automatisant les rollback et en permettant des déploiements sur demande.
Maintenant que nous avons examiné les principaux avantages du Shift Left dans DevOps, voyons comment cette approche peut être mise en œuvre dans les environnements DevOps.
La première étape pour intégrer le Shift Left est d'évaluer les processus existants. Cela permet d'identifier les points de blocage, les inefficacités, et les améliorations possibles en matière de tests et d’automatisation.
L’automatisation est un élément primordial du DevOps. Si les équipes de développement doivent accueillir de nouvelles pratiques, il faut vitaminer leurs activités : création simplifiée d’environnements, Continious Integration / Continous Delivery (le fameux CI/CD), automatisation des tests, …
Une fois le diagnostic effectué, il est essentiel de mettre en place des tests continus qui accompagnent chaque étape du cycle de développement. Ces tests doivent être au maximum automatisés pour garantir une exécution fluide et rapide, de la phase de développement à celle de production.
Le succès de l'implémentation du Shift Left repose sur la formation des équipes. Il est important de s'assurer que les équipes DevOps maîtrisent non seulement les outils d'automatisation mais aussi les meilleures pratiques en matière de tests continus et de collaboration entre Dev et Ops.
Passons maintenant au domaine du support IT, où l'adoption du Shift Left permet de résoudre les incidents plus rapidement et de manière proactive.
Cette section détaillera comment l’idée du Shift Left peut transformer les équipes de support pour qu'elles deviennent plus réactives et efficientes.
L'adoption du Shift Left dans le support IT permet d'anticiper les incidents avant qu'ils n'atteignent les utilisateurs finaux. Cela se traduit par une réduction des coûts liés aux interventions d'urgence et une amélioration des temps de réponse.
Le Shift Left favorise une approche proactive du support IT, où les incidents potentiels sont détectés et corrigés avant qu'ils ne deviennent des problèmes critiques. Grâce à cette approche, les équipes de support peuvent mieux gérer leur charge de travail et offrir un meilleur service aux utilisateurs finaux.
L'intégration des outils prédictifs, comme Splunk et ELK Stack, permet de surveiller les performances des systèmes en temps réel et de détecter les anomalies avant qu'elles n'impactent les utilisateurs. Ces outils, associés à des technologies d'intelligence artificielle, permettent une gestion proactive et efficace des incidents.
Une fois les principes du Shift Left appliqués au support IT établis, nous passons maintenant aux étapes pratiques pour son implémentation.
La restructuration des processus de support est cruciale pour intégrer le Shift Left.
Il est important de revoir les méthodes de gestion des incidents et problèmes afin de les anticiper et de les traiter avant qu'ils ne deviennent problématiques.
De même, faire levier sur la gestion des connaissances est primordial. Il est nécessaire de créer de la documentation utile, partagée et qui redescend progressivement aux Support de niveaux inférieurs (N3 → N2 → N1).On estime qu’un ticket au support de niveau 1 coûte environ 15€ à l’organisation, un ticket de Support N2 coûte 100€, un ticket au Support N3 coûte +300€.
L’utilisation d'outils d'analyse prédictive et d'intelligence artificielle permet aux équipes de support d’identifier les incidents avant même qu'ils ne surviennent, ce qui réduit la charge de travail des équipes et améliore la satisfaction des utilisateurs.
Mesurer les résultats obtenus grâce au Shift Left est essentiel pour évaluer son succès. Des indicateurs tels que le délai de résolution des incidents, la réduction des incidents critiques, et l'amélioration de la satisfaction client doivent être surveillés de près.
En conclusion, le Shift Left représente une transformation essentielle pour les environnements informatiques.
L’idée de progressivement réunir des activités et métiers permet le contrôle des expertises et de la connaissance.Le champs technologique est de plus en plus vaste et varié, il est donc nécessaire d’acculturer les métiers autour de pratiques communes et définies sur lesquels nous pouvons faire levier.
C’est tout le principe de l’ingénierie des processus qui est évoqué ici : Schématiser, Systémiser, Automatiser.
Le principe de Shift Left est nait du DevOps et a élargi son concept au Support Informatique, quels seront les prochaines activités qui se verront impacter ?